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e - internautes

  •  Médiation litiges. Le médiateur des litiges liés à Internet
  • Dooyoo "L'opinion fait la force". Ce site vous propose de donner votre avis et de voir l'avis des autres internautes sur de nombreux sujets de la vie pratique, dont, bien sûr, principalement, les questions d'achats.
  • Plebicity Donnez votre avis sur vos achats, et surtout lisez les avis des autres consommateurs avant de faire un achat important.
  • Toluna Donnez votre avis de consommateurs sur les produits que vous avez aimé, ou détesté.
  • Zone test Les avis des consommateurs sur des milliers de produits. 

Bons de réduction

  • Couponline Coupons de réduction téléchargeables, puis utilisables dans les grandes boutiques. Vous devez imprimer vous-mêmes les coupons, ou bien demander à les recevoir par la poste.
  • Pixi box Ce site vous propose d'imprimer vous même les bons de réduction disponibles.
  • Super promos "Guide de la vie moins chère en France". Vous propose des coupons de réductions imprimables directement de chez vous. Les promotions sont classées par départements, puis par thèmes.

Consommateurs

  • 60 Millions de Consommateurs le site du magazine.
  • UFC l'UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs, d'usagers, de contribuables et de défense de l'environnement.
  • Option consommateurs devenez membre d'Option consommateurs, participez activement à la représentation des intérêts et à la défense des droits de tous les consommateurs.

 

 

L'e-commerce fait désormais partie de la vie moderne, et des millions de personnes se simplifient la vie en faisant leurs achats par ordinateur. De nombreux revendeurs disposent de sites Web sur lesquels il est possible d'acheter des produits en ligne.

Acheter en ligne

La plupart des sites se présentent sous forme d'un catalogue électronique, vous parcourez lescatégories à la découverte des produits ou recherchez un article spécifique. Lorsque vous trouvez quelque chose qui vous intéresse, vous le placez dans un « panier » électronique, et poursuivez vos achats. Une fois ceux-ci terminés, vous inspectez le contenu de votre panier, et décidez du nombre d'articles que vous allez réellement garder.

Le total des articles est effectué. C'est alors que vous devez régler vos achats.
Pour acheter les articles sélectionnés, vous remplissez un formulaire en indiquant par exemple votre nom, votre adresse électronique, l'adresse de livraison et le numéro de votre carte de crédit. On vous informe généralement du délai de livraison. Certains sites vous envoient par courrier électronique une confirmation de la commande ainsi qu'un numéro de suivi.

Le nombre de sites consacrés au shopping est trop important pour pouvoir vous en présenter la liste, utilisez un moteur de recherche pour trouver le site approprié.

De nombreux utilisateurs se demandent si l'on peut effectuer un achat en ligne en toute sécurité à l'aide d'une carte de crédit. Le risque qu'un pirate intercepte une communication existe, néanmoins il est assez faible. En toute objectivité, il est plus difficile d'effectuer de tels détournements en ligne que dans la vie courante, où des numéros de carte de crédit figurent sur de nombreux documents imprimés, qui sont ensuite envoyés par la poste, archivés et parfois même jetés.

La carte bancaire virtuelle pour acheter en toute confiance sur Internet

Une carte bancaire virtuelle permet de régler ses achats sur Internet sans communiquer de numéro de sa carte bancaire.

e-Carte Bleue disponible chez 5 banques : le goupe Banque Populaire, La Banque Postale,le groupe Caisse d'Epargne, LCL-Le Crédit Lyonnais et Société Générale.
L'internaute doit adhérer au service e-Carte Bleue auprès de sa banque. Ce service est actuellement gratuit dans certaines banques. En retour, la banque lui communique par courrier son identifiant et son mot de passe, ainsi que l'adresse Internet à partir de laquelle il téléchargera le logiciel e-Carte Bleue.
Une fois le logiciel e-Carte Bleue installé, une icône matérialisant le Service apparaît dans la barre outil de l'ordinateur. La e-Carte Bleue peut être activée à tout moment par un simple clic sur cette icône.Vous pouvez payer sur tous les sites affichant le logo carte-bleue.
Voir tous les détails et la démonstration sur le site www.e-cartebleue.com

P@yweb Card vous permet de régler vos achats à distance sur Internet, mais aussi par téléphone, minitel ou fax avec un numéro « virtuel » sans avoir à divulguer le numéro de votre carte bancaire. Vous pouvez payer en toute confiance !
Payweb Card permet d'obtenir un numéro de carte bancaire virtuel, avec une autorisation de paiement à usage unique, valable 30 jours fin de mois, pour un montant maximum, que vous aurez vous-même fixé. Ce système vous permet de payer sur les sites français ou étrangers qui proposent le paiement par carte bancaire.

Paypal : payer par email

Autre système de paiement sans donner les coordonnées de votre carte bancaire : PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.

Est-ce un service sûr ?
PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand. Paypal est l'objet depuis 2004 de tentatives de phishing. Ne cliquez donc jamais sur un e-mail vous demandant de vous logger sur votre compte Paypal.

Pourquoi utiliser PayPal ?
Effectuez des achats ou envoyez des paiements avec PayPal : c'est gratuit.
Achetez et payez en toute tranquillité en enregistrant vos informations auprès de PayPal.

Qui accepte aujourd'hui les paiements par Paypal ?
Le principal site à utiliser ce système de paiement est bien entendu eBay. Toutes les transactions peuvent y être effectuées par Paypal. Nombreux sites de commerce électronique l'utilisent également pour la vente de biens ou de contenu numérique. Ce système permet également de s'envoyer des paiements entre particuliers.

Le service a-t-il un coût ?
Pour les particuliers (qui ne sont pas autorisés à percevoir de paiements par carte bancaire), le service est quasi gratuit. Paypal vous prélève simplement 1 € de frais si vous effectuez un virement de moins de 100 € de votre compte Paypal à votre compte bancaire. Ceux qui veulent encaisser des paiements doivent souscrire aux offres Premier ou Business. Dans ce cas Paypal prélève de 1,9 % à 3,4 % + 0,25 € sur chaque transaction.

Comment ouvrir et alimenter un compte Paypal ?
Il suffit de s’inscrire gratuitement sur le site de Paypal. Vous êtes amené à fournir votre adresse électronique et vos nom et adresse puis devez accepter les conditions d'utilisation. Pour approvisionner votre compte, vous devrez fournir un numéro de votre carte bancaire. Inversement, si votre compte est positif, vous pourrez effectuer un virement sur votre compte bancaire courant après avoir fourni vos coordonnées bancaires.


Fichiers au format pdf

- l'achat sur internet : une brochure à télécharger par la Direction Générale de la Concurence, de la Consommation et de la répression des fraudes.

- vocabulaire de l'informatique et de l'internet.

- acheter sur internet par l'Institut National de la Consommation.

- les parents et l'usage d'internet par leurs enfants, présentation de l'IFOP pour la Délégation Interministérielle de la Famille.

- action innocence pour préserver l'intégrité et l'innocence des enfants sur internet.

- la sécurité sur internet

- la sécurité des transactions réalisées par carte bancaire

- les services en ligne pour les particuliers

- Guide interactif de l'E-Business - Un document en ligne ou téléchargeable (264 pages) pour guider le décideur de PME dans la mise en place de son projet e-business.

- monter son site internet

 


Achats à l'étranger

Ai-je le droit d'acheter en ligne à l'étranger ?

Au sein de l'Union européenne, la règle de la libre circulation des biens et des personnes est strictement appliquée. Il est donc possible d'acheter n'importe quel produit, avec des contraintes pour ceux soumis à une législation spéciale (voir encadré ci-dessous) sur un site belge, suédois ou grec, sans se soucier d'éventuels droits de TVA ou de douane. Bien sûr, mieux vaut parler la langue du site, s'assurer que la livraison en France est proposée et vérifier son coût, forcément plus élevé que sur un site français.

Hors de l'Union européenne, acheter en ligne est techniquement possible, mais certaines conditions doivent être respectées, et quelques embûches contournées.

L'acheteur devra ainsi s'assurer que le produit qu'il souhaite acquérir n'est pas interdit à la vente en ligne en France (voir l'encadré ci-dessous) , que le site sur lequel il s'apprête à acheter accepte de le livrer en France et, enfin, il devra vérifier si l'article est soumis ou non à des droits de douane et, si oui, en connaître le montant. Dans tous les cas, l'acheteur est soumis à la TVA française et doit payer 19,6 % du montant initial en sus. A prendre aussi en compte, les frais de change qui pourront être imputés à l'acheteur par sa banque s'il paie ses achats par carte bancaire dans une autre monnaie que l'euro. Il n'aura, en revanche, aucun frais, et c'est la loi, s'il achète dans la zone euro, soit dans 13 pays sur les 27.

Vous ne pouvez pas acheter...* Liste non exhaustive.
Les cigarettes, les médicaments, les armes et munitions, les stupéfiants , des articles contrefaits, les produits issus d'espèces de faune et de flore sauvages protégées par la convention de Washington

Et pour la TVA ?

Concrètement, c'est l'expéditeur qui est chargé, lors de l'envoi, de déclarer le contenu du colis. Quant au transporteur, il se charge, lui, de présenter le colis à la douane et vous le livre avec la facture du service des douanes. Il s'agit des 19,6 % de la TVA et, le cas échéant, des droits de douane (voir « Mon achat est-il soumis à des droits de douane ? ») . Voilà la théorie.

Dans la pratique, ça ne se passe pas tout à fait comme ça. Nombre de colis arrivent sans que soit demandé quoi que ce soit aux acheteurs. Si ces derniers veulent être en règle, ils peuvent toujours effectuer le règlement de la TVA en téléphonant aux services des douanes au 0820 02 44 44.

Mon achat est-il soumis à des droits de douane ?

Les droits de douane peuvent correspondre à un montant allant de 0 à 17 % du prix de l'article. La consultation de la base de données Taric du site de la Commission européenne ( http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/tarhome_fr.htm ) peut vous renseigner sur l'éventuel prix à payer. Mais son utilisation est pour le moins inadaptée au grand public : on pourra faire des recherches en entrant le code Taric de l'article ou en inscrivant sa dénomination, mais la nomenclature n'a pas été adaptée depuis des années (on n'y trouve pas Ordinateur !). Mieux vaut donc se connecter sur le site des douanes, choisir la section Particuliers, puis cliquer sur Estimez les droits et taxes à payer à la douane sur vos achats à l'étranger. Le tableau disponible dans cette page ne fournit que quelques exemples : les ordinateurs portables, les mobiles et les appareils photo numériques, les consoles de jeux et les CD-Rom ne sont pas concernés par des droits de douane. En revanche, les caméscopes sont taxés à 12,5 %, les jouets électroniques à 4,7 % et les instruments de musique entre 2,7 et 4 %.

Il est en tout cas bon à savoir que certains pays appliquent la détaxe pour les visiteurs étrangers, et que cette détaxe peut, en théorie, être également appliquée dans le cadre d'achats par correspondance. Dans la pratique, c'est une autre affaire, mais poser la question ne coûte rien.

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